+7 (843) 261 55 75
     

Задать вопрос

Темы вопросов

Ваш вопрос

Ваш Email*

Ваш вопрос*



Вы можете получить технические консультации по всему спектру производимой нами продукции, отправив свой вопрос по электронной почте или позвонив по телефону нашим техническим специалистам:

Туркин
Роман 
Вячеславович

Руководитель технической поддержки
Радиоканальное оборудование, интеграция
support@teko.biz
+7 (843) 261-55-75 доб. 139

Даминов
Рим
Наилевич

Руководитель экспортных продаж
Системы "Астра -Р, -РИ,
-РИ-М"
support@teko.biz
+7 (843) 261-55-75 доб. 138

Васько      
Сергей
Васильевич

Старший инженер
Системы "Астра -Р, -РИ,
-РИ-М"
support@teko.biz
+7 (843) 261-55-75 доб. 150

Терентьев  
Дмитрий
Николаевич

Инженер
Система "Астра-Zитадель"
support@teko.biz
+7 (843) 261-55-75 доб. 195

Хамидуллин
Радик
Наилевич

Инженер
Система "Астра-Zитадель"
support@teko.biz
+7 (843) 261-55-75 доб. 146

Уразаев
Александр
Артурович

Руководитель направления
"Умный дом. Ресурсосбережение"
aleksandr.urazaev@teko.biz
8 800 511 0567

Рабочие дни: Пн, Вт, Ср, Чт, Пт
Время работы: 8.00 - 17.00 (время московское)

Часто задаваемые вопросы

У пользователя такой возможности нет.Есть два варианта:
1. Это перебирать пароль пока не попадете. У меня был такой пользователь, поставил и забыл. Ничего, через сутки он вычислил пароль методом перебора.
2. Это отправить на завод изготовитель. Там можно сбросить пароль.
 А может у Вас никто и не менял заводской пароль, просто не правильно входите. Здесь процедура вхожда отличается от ППКОП Астра-812. Вот здесь http://astra-dozor.ru/podderzhka/instruktsii-po-nastroyke/ наглядно.
Или он у вас взят и тоже не пускает, пока не снять с охраны. Тогда надо удаленное снятие всего сделать, с помощью СМС, описано здесь http://astra-dozor.ru/podderzhka/instruktsii-po-nastroyke/
- с не авторизованного телефона:
<+код инженера><пробел>ARM:<номер раздела> — взятие указанного раздела.
<+код инженера><пробел>OFF:<номер раздела> — снятие указанного раздела.
Если прибор оказался на охране и снять не с чем, не пускает в меню инженера, то способ разблокировки следующий:
• Вставить любую рабочую СИМ карту с известным номером
• Отправить на него СМС « +5555<пробел>OFF:»
После выполнения команды будет открыт доступ в меню инженера.
Для управления силовым оборудованием через прибор Астра-Дозор Вам понадобиться промежуточное силовое реле. К входу этого реле Вы подключите контакты реле ППКОП Астра-Дозор, а на выход устройство, которым необходимо управлять.
Рекомендовать какое либо реле не могу, т.к. определенной марки нет, Вы можете обратиться к интернету и найти реле, удовлетворяющее ваши требования по включаемой нагрузке. Например, для своих нужд (опытная эксплуатация) мы использовали реле TRJ-12VDC-SB-CD TS
Тестовое СМС удаленно нельзя отключить. Только с меню ППКОП.
Удаленно можно отключить все оповещение СМС, стерев номер телефона абонента. Есть такая команда, описано в РЭ на систему. Команда: +5555 TEL:
Да, именно так.
Только вход не так, как в Астра-812.
Надо держать нажатым кнопку ОК, пока не попросит "Ввод кода".
 Такая же надпись "Ввод кода" появляется при нажатии других кнопок, это уже для управления разделами.
Напрямую к входам ППКОП Астра-Дозор можно подключать датчики только с сухими нормально-замкнутыми (НЗ) контактами, тогда они будут отражаться на первых 10-и зонах. Подключать надо так, все НЗ контакты соединить последовательно. Один конец подключить к одному сигнальному входу (А1-А10), через другой конец подавать 12 В. Все, что подключается через расширители РПУ и Астра-713 в первые 10-ть зон попасть не могут, только начиная с 11-ой зоны.
В ППКОП есть встроенная антенна, находиться с тыльной стороны печатной платы и имеет очень хорошие показатели приема. Выход для подключения внешней антенны тоже имеется, подключение идет через переходник "кабельная сборка SMA_F_MMCX_M_RA", на печатной плате рядом с GSM модулем находиться разъем "MMCX_M".
Пожарные датчики с сухими контактами можно подключить на собственные 10-ть сигнальных входов (ТВ). И они будут отражаться в первых десяти зонах. Извещатели с нормально разомкнутыми (НР) контактами надо подключать через делитель напряжения так, чтобы при замыкании реле извещателя на сигнальный вход подавалось напряжение ниже 6,5 В. Пороговые значения уровня собственных сигнальных входов (ТВ) ППКОП "Астра-Дозор": - 10,5 В и выше – «норма»; - 6,5 В и ниже – «нарушение».
Возможно. При подключении РПУ, ППКОП Астра-Дозор автоматически видит все зарегистрированные в РПУ извещатели (т.е. не нужна перерегистрация извещателей). Остается только настроить ППКОП Астра-Дозор, вся настройка доступна через меню. Есть нюанс, поддерживет до 118 беспроводных извещателей. РПУ в системе Астра-РИ-М может поддерживать до 192 радиоустройств (извещателей, ретрансляторов до 4-х в одном РПУ). Значит если извещателей больше 118-и, то лишние надо удалить. Если РПУ работала в автономном режиме (полная емкость до 48 радиоустройств, в том числе до 4-х ретрансляторов), тогда вообще без проблем.
Пока специальных команд запроса для пользователя для решения перечисленных задач нет. Но в версии 4_23 в тестовых отчетах уже есть информация о состоянии системы взят, снят, температура.
<2. не нашел нигде в тех описании как можно изменить код инженера (5555)???>
Находится в меню «Идентификация пользователя» - «Инженерный код». Сначала ввести заводской, потом свой.
<3. при даже кратковременном отключении питания прибора сбиваются внутренние часы. Это неисправность или так задумано???>
Именно так работает. Надо источник питания ставить с резервированием, т.е. с АКБ.
<4. по описанию к модулю сопряжения Астра 984, это преобразователь интерфейса RS-485 ---USB возможно ли использовать преобразователь интерфейса RS-485 ---USB других фирм например «Болид» или «SHS» если возможно подскажите настройки передачи данных и распиновку разъема в Астре-713>
 От других производителей не подходит, нужен только наш модуль сопряжения Астра-984.
Для удаленного управления выходом, этот выход не должно иметь никаких режимов работы. (в завводских настройках четвертый выход по умолчанию занят) Т.е. надо сделать сброс настроек этого выхода через меню: 5. Выходы – 12.Сброс. 2.    Формат команды управления: +<код инженера: по умолчанию 5555><пробел>OUT:<номер выхода>,<команда>
Для этого для свободного выхода (все параметры в "Ноль"), установить время в "9 Таймер включ" в секундах. Форматы команд на странице ППКОП - Настройка - Управление SMS.
1. Сеть должна быть. СИМ катру надо вставлять при выключенном питании, обязательно погасить PIN код СИМ карты. Проверил у себя на СИМ карте от Megafona, воткнул на первый слот натроенный для МТС, все работает.
2. Нажать стрелку вправо, и перебирать стрелкой вверх-вниз до появления знака "+"
3. Сначала регистрировать точно так же как извещатель. Если нужно еще и управлять черными кнопками, тогда еще регистрировать как ключ ТМ. Тип идентификатора выбрать 2 (управл. ключом ТМ), "Сменить идентификатор" ОК, на приглашение "Считайте ID TM" нажать любую черную кнопку на брелоке. Напоминаю, что клеммы +ТМ прибора и РПУ должны быть соединены.
Для управления круглосуточными ("неснимаемый") разделами надо заводить персональный PIN код только для этих разделов. Для сняти тревожного события с такого раздела надо сначала нажать #, потом ввести код и ОК. Для охранных снимаемых другой код.
Все очень просто. Прибор то работает.Работаем в меню как слепой, но со слухом.
 1. Нажать ОК и держать, когда надо вводить пароль инженера определяем по более длительному пику встроенного звука.
2. Вводим пароль инженера, в заводских настройках 5555, если меняли, то свой.
3. Далее без комментариев:
8 - ОК - 4 - ОК - 10 - ОК - С - С
 И все вместе: ОК (длительно до пика) - 5555 - 8 - ОК - 4 - ОК - 10 - ОК - С - С
Вы не указали длину проводов интерфейса RS-485 и питания, и какими проводами. Советы: Питание 713-х, если тянете из далека, проводом ШВВП 2х0,75 Интерфейс витой парой, в конце интерфейса согласующий резистор на 120 Ом. По умолчанию подключен только первый 713-й, у остальных емкость НОЛЬ. Для обработки надо установить емкость 2-9 адресам. Если в системе нет РПУ, то емкость РПУ1 поставить в Ноль.
Такой возможности нет. Но скоро сделаем удаленную настройку всей системы через интернет.
Астра-882 последней версии 4.3. Установили новую SIM-карту, произвели дозвон на номер SIM-карты с телефона, но Астра-882 не прислал SMS на телефон, как должен был по инструкции. В чем причина?
Наиболее вероятная причина отсутствия SMS от Астра-882 при первичном подключении - предустановленные услуги и сервисы на приобретенной SIM-карте. 
Наши рекомендации
1. При покупке SIM-карты и заключении договора отключить ВСЕ платные услуги и сервисы, установить ЗАПРЕТЫ на прием контента, рассылок и SMS с коротких номеров. В особенности это касается услуг типов "Подписка" и "Рассылка" (названия у разных операторов могут отличаться). 
В случае использования ранее приобретенной SIM-карты произвести обязательную проверку наличия предустановленных платных услуг путем установки SIM-карты в телефон и проведением запроса по соответствующим каждому оператору правилам. Например: USSD - запрос *110*09#(вызов) для Beeline и т. п.
По результатам проверки выполнить отключение платных услуг и сервисов, если таковые подключены, и установить запреты, упомянутые выше
Самым надежным способом для этого является вручение под роспись оператору письменного заявления (отсканированного с подписью владельца SIM-карты), в котором необходимо указать, что без Вашего письменного обращения не подключать на данную SIM-карту никаких платных и бесплатных услуг. 
Управление услугами с помощью личных кабинетов через Internet допустимо, но менее надежно, и не избавляет от необходимости периодической проверки новых подключений в зависимости от маркетинговой политики оператора. 
2. Если в коммуникаторах предусматривается только SMS-связь, то лучшим решением будет покупка SIM-карты типа М2М (machine to machine) (если это возможно в Вашем регионе).
1. Проверьте версии программных обеспечений (ПО) приборов:
- на РПУ Астра-РИ должна быть установлена версия RI-RPU-cv8_3,
- на Астра-812 нужно поменять заводское ПО на версию 812-ev5_6_1 с помощью программы Pconf-R и записать заводские настройки для работы в системе Астра-РИ.   
2. Из меню инженера Астра-812 повторно выставить заводские настройки и скорость работы по линии расширения - 4800.
3. Удалить все РПУ из памяти Астра-812, начиная с 4 по 0, даже, если РПУ не были зарегистрированы и на дисплее высвечивается информация об отсутствии РПУ. Удалением подчищаются области памяти, которые могли «замусориться» при не логичных действиях. 
4. Перед регистрацией очистить память РПУ: 
установить перемычку F2, остальные снять, включить питание, нажать кнопку и удерживать примерно 5 сек, пока не погаснет оранжевый индикатор, выключить питание. 
5. Проверить, правильно ли выставлены перемычки на РПУ: 
F1, F2 – установлены,  F3 – снята,  F9 – установлена на  левые 2 штыря. 
Положение остальных перемычек для регистрации не важно. 
Перемычки должны выставляться при выключенном питании. 
6. Повторить процесс регистрации.
Астра-713 является проводным расширителем системы, созданной на базе ППКОП Астра-8945 исп.А. Подключение выполняется по RS-485, количество подключаемых Астра-713 может достигать 30 штук. Предварительно на Астра-713 необходимо сменить программное обеспечение с помощью Модуля смены ПО из Программного Комплекса Мониторинга ПКМ Астра-Z. Режимы работы прибора устанавливаются Модулем настройки из ПКМ Астра-Z. Возможен выбор 5-ти типов ШС: "пожарный комбинированный с двойной сработкой", "пожарный тепловой с двойной сработкой", "пожарный комбинированный с одинарной сработкой", "охранный", "технологический". Выходы Астра-713 являются системными и учитываются в едином "сквозном" списке системы Астра-Zитадель.
Емкость радиосети встроенного РПП Астра-Z-8945 исп А. - 250 радиоустройств
Каждый из дополнительно зарегистрированных Астра-Z-8945 исп Б. имеют свою радиосеть с емкостью на 250 радиоустройств. Соответственно, увеличивают общее число радиоустройств на 250. 
Максимально возможное число радиоустройств в системе на базе Астра-Z-8945 исп А. может быть 2000 радиоустройств, но для этого вам потребуется зарегистрировать еще 7 шт. Астра-Z-8945 исп Б.
Действительно, прежде чем создать радиосеть, необходимо зарегистрировать РПП. Для этого нужно запустить регистрацию устройства из меню Оборудование. В процессе регистрации любые другие периферийные устройства должны быть отключены от интерфейсной линии. После того, как РПП будет зарегистрирован, можно перейти к созданию радиосети.
Весь рабочий частотный диапазон системы (2,4 – 2,4835 ГГц) разбивается на 16 каналов с шагом в 5 МГц. Шаг разбиения (5 МГц) обусловлен технологическими особенностями реализации стандарта ZigBee Pro. Система работает только на одном из 16 каналов.
Поскольку часть каналов (из 16) может конфликтовать с установленным на объекте оборудованием Wi-Fi, то перед созданием сети рекомендуется провести энергетическое сканирование всех 16 каналов с целью определения самого наименее загруженного канала (самого свободного канала, на котором не работают другие приборы и системы). После определения номера наименее загруженного канала, на этом радиоканале создается сеть, регистрируются извещатели, оповещатели и т.д. 
Таким образом, разбиение частотного диапазона на 16 каналов позволяет инженеру выбрать на объекте один (из 16) наименее загруженный канал для создания радиосети и обеспечить более стабильную и устойчивую работу приборов.
Система работает на принципиально другом частотном диапазоне, а именно 2,4 ГГц. Поскольку указанное в качестве примера оборудование работает на частотах 433 МГц, то проблем с разделением канала нет и не может быть . В части устойчивости к воздействию ЭМС (если вы это имели в виду ) все приборы (не только извещатели) проходят сертификационные, периодические и типовые испытания на соответствие ГОСТ Р 50009-2000 (воздействие электростатических разрядов по методу УЭ1 (второй степени жесткости); электромагнитных полей по методу УИ1 (третьей степени жесткости)).
Вопрос не совсем понятен. На Астра-863 есть 8 обобщенных индикаторов, среди них есть индикатор Неисправность. Если во всех разделах нет неисправностей, то он горит зеленым цветом, если есть хотя бы одна, то будет гореть желтым цветом. Есть аналогичный индикатор Тревога (так же есть обобщенный индикатор  Пожар), он индицирует наличие тревог в разделах, но в этом случае по тревоге индикация будет уже красным цветом. Если Вы имеете в виду что-то иное, пожалуйста, уточните, мы посмотрим и подберём соответствующий режим работы.
Астра-Z-8945 исп А может работать с извещателями напрямую, но не более чем с 30 шт. и в пределах зоны радиопокрытия. Маршрутизаторы Астра-Z-8845 или Астра-Z-8745 нужны. чтобы увеличить зону радиопокрытия сети, а также каждый из маршрутизаторов увеличивает число работающих в системе извещетелей на 30 шт . Максимум прибор поддерживает 250 радиоустройств в своей сети, но для этого вам потребуется минимум 8 маршрутизаторов. 
Чтобы еще увеличить число извещателей в системе вам потребуется подключить по RS-485 и зарегистрировать Астра-Z-8945 исп Б. На каждом таком приборе также можно будет создать новую независимую радиосеть с 250 р./устройствами и таким образом с помощью 7 приборов Астра-Z-8945 исп Б создать систему с общим числом радиоустройств до 2000.
Систему Астра-Zитадель на базе ППКОП Астра-Z-8945 исп.А использовать без ПК можно. Система будет полностью функциональна. 
Все необходимые действия пользователя по просмотру состояния системы, управления постановкой/снятием (по PIN-кодам) можно выполнять с пульта управления Астра-Z-8145
Постановку/снятие так же можно осуществлять с помощью брелоков Астра-Z-3245
Дополнительно можно подключить модуль индикации Астра-863 исп. А или Астра-863 исп. Б для наглядности и упрощения отображения состояния системы по разделам. 
Астра-863 исп. Б отличается от исп. А меньшим числом индикаторов и наличием кнопок управления, предназначенных для управления постановкой/снятием разделов, но в этом случае еще потребуется считыватель и ключ Touch Мeмory для подтверждения полномочий.
На основной п/п ПКП справа под двумя клеммами 12 V IN и GND (куда Вы должны подключить питание от Астра-712/0) есть три клеммы – TMP2, GND и BAT. Их надо соединить вместе двумя перемычками. И все – ошибки не будет.
Корректное удаление извещателей, зарегистрированных в системе и успешно в ней работающих, происходит из меню инженера в течение 1-2 периодов контроля, установленных в настройках системы. По умолчанию эта величина, если ее не корректировали, равна 10 минутам. Это означает, что по истечении примерно 22 минут на тех извещателях, которые Вы удалили, должно появиться извещение «нет сети» в виде 2-кратных морганий белым цветом. Если этого нет, следует подождать еще 1-2 периода. Корректно работающий извещатель удаляется за 1 период. 
Если Вы не дождались 2-х периодов, и что-то сделали с ПКП (перезапуск по питанию), то буфер РПП от необходимых команд для доставки удаляемым извещателям очистился, и более про них не вспоминает. Таким образом возникает некорректность, суть которой в том, что и РПП (координатор), и окружающие его маршрутизаторы, не доставляют информацию об удалении назначенным извещателям, а в процессоре ПКП они уже удалены из списков абонентов. 
Складывается ситуация, когда в меню инженера извещатели не видны, а в радиосети они находятся и для себя они свои списки не обновили, так как команды не получали. Поэтому не сформулировали для себя извещения «нет сети» и не сняли запрета на повторную регистрацию. Именно поэтому Вы и не можете повторно запустить регистрацию. 
Выходов два: 
1. Выключить ПКП, дождаться, когда все извещатели потеряют связь с РПП (координатором) потому, что он выключен. Убедиться в этом по 2-х кратному морганию белым цветом на индикаторе. После этого, не включая, ПКП запустить регистрацию. В этом случае извещатель удалит у себя сеть и уничтожит список «родителей». Дождаться, когда закончится минутная процедура регистрации, потом включить ПКП, убедиться, что загрузился, войти в меню инженера, запустить регистрацию, и одновременно запустить ее на извещателе. 
2. ПКП не выключать, извещатель вскрыть. Кратковременно замкнуть вилку Reg , затем нажать кнопку ТМП и удерживать ее примерно 7-8 секунд, потом отпустить. Это есть процедура принудительного удаления регистрационных параметров. После этого можно запустить регистрацию на извещателе, все должно получиться. 
Бессмысленно передергивать питание на извещателе при работающем ПКП (то есть включенном РПП), то есть включенном координаторе. Извещатель успевает увидеть «родителя» до того, пока Вы успеете запустить регистрацию. 
Подобного рода неисправность возникает из-за наличия защиты на удаление извещателей, успешно работающих в радиосети, с помощью саботажа лазерным пультом. И, конечно же, при условиях, когда не получилось до конца корректное удаление извещателей из меню инженера. В «Инструкции быстрого запуска…» об этом написано специальное предупреждение.

Войти на сайт