+7 (843) 261 55 75
     

Задать вопрос

Темы вопросов

Ваш вопрос

Ваш Email*

Ваш вопрос*



Вы можете получить технические консультации по всему спектру производимой нами продукции, отправив свой вопрос по электронной почте или позвонив по телефону нашим техническим специалистам:

Туркин
Роман 
Вячеславович

Руководитель технической поддержки
Радиоканальное оборудование, интеграция
support@teko.biz
+7 (843) 261-55-75 доб. 139

Даминов
Рим
Наилевич

Руководитель экспортных продаж
Системы "Астра -Р, -РИ,
-РИ-М"
support@teko.biz
+7 (843) 261-55-75 доб. 138

Васько      
Сергей
Васильевич

Старший инженер
Системы "Астра -Р, -РИ,
-РИ-М"
support@teko.biz
+7 (843) 261-55-75 доб. 150

Терентьев  
Дмитрий
Николаевич

Инженер
Система "Астра-Zитадель"
support@teko.biz
+7 (843) 261-55-75 доб. 195

Хамидуллин
Радик
Наилевич

Инженер
Система "Астра-Zитадель"
support@teko.biz
+7 (843) 261-55-75 доб. 146

Уразаев
Александр
Артурович

Руководитель направления
"Умный дом. Ресурсосбережение"
aleksandr.urazaev@teko.biz
8 800 511 0567

Рабочие дни: Пн, Вт, Ср, Чт, Пт
Время работы: 8.00 - 17.00 (время московское)

Часто задаваемые вопросы

Тема: GSM-коммуникатор Астра-882

Астра-882 последней версии 4.3. Установили новую SIM-карту, произвели дозвон на номер SIM-карты с телефона, но Астра-882 не прислал SMS на телефон, как должен был по инструкции. В чем причина?
Наиболее вероятная причина отсутствия SMS от Астра-882 при первичном подключении - предустановленные услуги и сервисы на приобретенной SIM-карте. 
Наши рекомендации
1. При покупке SIM-карты и заключении договора отключить ВСЕ платные услуги и сервисы, установить ЗАПРЕТЫ на прием контента, рассылок и SMS с коротких номеров. В особенности это касается услуг типов "Подписка" и "Рассылка" (названия у разных операторов могут отличаться). 
В случае использования ранее приобретенной SIM-карты произвести обязательную проверку наличия предустановленных платных услуг путем установки SIM-карты в телефон и проведением запроса по соответствующим каждому оператору правилам. Например: USSD - запрос *110*09#(вызов) для Beeline и т. п.
По результатам проверки выполнить отключение платных услуг и сервисов, если таковые подключены, и установить запреты, упомянутые выше
Самым надежным способом для этого является вручение под роспись оператору письменного заявления (отсканированного с подписью владельца SIM-карты), в котором необходимо указать, что без Вашего письменного обращения не подключать на данную SIM-карту никаких платных и бесплатных услуг. 
Управление услугами с помощью личных кабинетов через Internet допустимо, но менее надежно, и не избавляет от необходимости периодической проверки новых подключений в зависимости от маркетинговой политики оператора. 
2. Если в коммуникаторах предусматривается только SMS-связь, то лучшим решением будет покупка SIM-карты типа М2М (machine to machine) (если это возможно в Вашем регионе).
Сообщение "Неисправность интерфейса" означает, что у коммуникатора нет связи с Астра-812 по линии расширения. Нужно проверить скорости обмена по линии расширения обоих приборов, она должна совпадать. Скорость Астра-812 версии 1_х - 1200 бит/с, Астра-812 версии 3_х - 4800 бит/с. Скорость работы Астра-882 по линии расширения выставляется в программе Pconf-88x.
Да, конечно. Если Вы под Астра-РИ-М подразумевали радиоприемное устройство РПУ Астра-РИ-М, то на Астра-882 нужно установить автономный режим и подключить релейные выходы РПУ к сигнальным входам Астра-882. Если под Астра-РИ-М Вы подразумевали полную систему с приемно-контрольным прибором Астра-812, то подключение проводится по интерфейсной линии (линии расширения LIN), при этом на коммуникаторе нужно установить расширенный режим.
В первую очередь Вам нужно обновить программное обеспечение микроконтроллера Астра-882, для этого нужно скачать ПО для Астра-882 по адресу: http://teko.biz/upload/po/astra/882/882-v3_1.zip и программу для ПК Flasher, с помощью которой Вы установите вышеуказанное ПО. Flasher скачаете по адресу: http://teko.biz/upload/po/pc/Flasher-v5_1.zip. Порядок обновления ПО указан в Руководстве к программе (Help).  Далее Вы уже можете настроить прибор с помощью программы для ПК Pconf88x http://teko.biz/upload/po/pc/Pconf-88x-v3_0_ru.zip

Войти на сайт