Гарантийное обслуживание
Гарантийное и послегарантийное обслуживание изделий
Весь цикл производства продукции соответствует стандартам Системы Менеджмента Качества ISO 9001:2008, который регулярно подтверждается аудиторскими проверками. Ведется непрерывный контроль процесса и выборочный контроль готовых изделий. Предприятие постоянно работает над повышением качества продукции и совершенствованием технологических процессов.
Вероятность возникновения гарантийного случая в первый год эксплуатации все же существует и составляет ~ 0,2%.
Порядок гарантийного ремонта изделий
- Уточните гарантийный срок эксплуатации.
- Для разрешения вопросов необходимо обращаться напрямую на завод-изготовитель: 420108, г. Казань, ул. М. Гафури, 71, а/я 87, ЗАО «НТЦ «ТЕКО», Тел. (843) 278-95-78 доб. 118, Контактное лицо: Инженер ОТК Едельскова Татьяна Николаевна (как для юридических, так и для физических лиц).
- Доставка на гарантийный ремонт и обратно Почтой России, оплачивается предприятием. Отправка другими перевозчиками - оплачивается отправителем.
- Продукцию необходимо сопровождать сообщением о неисправности.
Срок ремонта составляет 5 рабочих дней с момента поступления на завод. В случае сложного ремонта, требующего доработки изделий, срок увеличивается до 10 рабочих дней.
Изделия, выведенные из строя по причине нарушения правил эксплуатации, а также с завершившимся сроком гарантийной эксплуатации, ремонтируются за счет потребителя. Доставка таких изделий в обе стороны также оплачивается потребителем.
Порядок постгарантийного ремонта изделий
- Свяжитесь с предприятием (адрес и телефон см. выше) и сообщите предполагаемый вид дефекта для оценки целесообразности ремонта.
- Отправьте изделие в адрес предприятия (см. выше) в сопровождении сообщения о неисправности.
- Сроки ремонта не гарантийных изделий не регламентируются.
